รัฐบาลไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้

บริษัทพลังงานจำเป็นต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อระบุและปกป้องลูกค้าที่ยากจนและผู้สูงอายุโดยพบรายงานอิสระ การศึกษาได้รับการบอกกล่าวถึงเหตุการณ์ที่ผู้คนที่อ่อนไหวถูกทิ้งให้อยู่ในความมืดหรือเผชิญหน้ากับค่าใช้จ่ายหลายพันปอนด์ ในกรณีหนึ่งหญิงพิการที่มีสุขภาพจิตไม่ดีจะถูกไฟฟ้าตัดขาดรับหน้าที่รายงานเรียกร้องให้ปฏิบัติตามกฎระเบียบใหม่

สมาคมการค้าซึ่งสมาชิกรวมถึงซัพพลายเออร์พลังงานและเครื่องกำเนิดไฟฟ้าได้จัดตั้งคณะกรรมการเพื่อลูกค้าในสถานการณ์ที่อ่อนแอเมื่อปีที่แล้วเพื่อดูว่ามาตรฐานการดูแลจะดีขึ้นอย่างไร ในรายงานของคณะกรรมาธิการกล่าวว่า บริษัท พลังงานหน่วยงานกำกับดูแลและรัฐบาลไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ประธานคณะกรรมาธิการแรงงานลอร์ดจอห์นวิตตี้ขุนนางกล่าวว่า จากการฟังคนที่อยู่ในแนวหน้ามันชัดเจนมากว่ามีการเปลี่ยนแปลงมากมายในวิธีที่ผู้ผลิตพลังงานจัดการกับผู้ที่ต้องการ